"Isabelle, seitdem ich weiss, dass ich nicht reden muss, ist der Termin bei dir noch viel entspannter."
So kürzlich eine geschätzte Kundin nach dem Behandlungstermin. *etremmegalautlach!
Aber alles von vorne...
Es ist schon etwas länger her. Die liebe Frau Kundin kommt zur Türe herein und auf die Frage, wie es ihr geht, wettert sie los über ihren blöden Chef. "Oh das tut mir leid. Wir lassen jetzt deinen Chef im Treppenhaus stehen. Du bist ja schliesslich auch zu deiner Erholung hier." Sie denkt nach. Ich merke, ich muss ihr helfen. "Wir können jetzt eine halbe Stunde über deinen Chef diskutieren. Bringt aber nix, weil ich kenne ihn nicht, dein Business auch nicht und mein dazu ungefragter Ratschlag wäre weit weg von sinnvoll. Reden wir besser über deine Haut, da kenne ich mich aus. Oder besprechen wir, was du dir heute wünschst und schauen zusammen, was deiner Haut gut tut." Sie nickt. Irgendwie verwirrt, kurz darauf aber entspannt. Im Behandlungsraum geht es weiter. Wir haben besprochen, wie ihr Programm heute sein soll, 2-3 Fragen zur Heimpflege und zu einem Inhaltsstoff hat sie irgendwas gelesen, wozu sie meine Meinung wissen wollte. Und sie kommt direkt aus einer Woche Skiferien. Auch wichtig zu wissen. Natürlich freut es mich, dass der Urlaub toll war. Aber vor allem weiss ich, auf welches Extra ihre Haut sich besonders freut. Also, weiter im Takt, ich mache meine Arbeit, die Kundin darf sich entspannen. Sie fängt noch zwei Mal irgendwas an vom blöden Chef, dann Anmerkungen über das Wetter und stellt Smalltalk-Fragen. Ich glaube, ich muss sie erlösen :-) "Liebe Frau Kundin, es ist für mich völlig OK, wenn wir zusammen still sind." Sie schaut komisch schräg zu mir rauf mit fragendem Blick. Ich ergänze: "Hm, wir haben alles besprochen was ich wissen muss. Wenn du noch Fragen zur Haut hast, gerne! Aber du darfst auch einfach deinen Gedanken nachgehen, dich entspannen oder einschlafen." Das alles geschah dann erst beim nächsten Termin, aber immerhin!
Die Frage nach dem Warum?
Warum meinen wir eigentlich immer reden zu "müssen"? Man hört es ja auch vom Coiffeur-Termin - der Klassiker: Viele sagen, sie seinen zugetextet worden und die Frisöse erzählt abends zu Hause auch, sie sei zugetextet worden. Die Antwort ist einfach: Wir quatschen sehr oft, weil wir die Stille nicht aushalten können oder auch, weil wir es als unanständig empfinden (wir netten Schweizer).
Nein wirklich nicht, wir "Behandler" müssen nicht unterhalten werden ;-) Wir können wirklich sehr gut zusammen still sein sobald alles besprochen ist. Tauchen natürlich superspannende Haut-Fragen auf oder behandlungs-/produktrelevante Infos, bitte sofort her damit. Möchtest du mir unbedingt etwas anderes Wunderbares erzählen, feel free! ABER, du darfst auch still sein. Ich passe mich an. Nur bei zu festem in der Negativspirale-Drehen erlaube ich mir, zagg der Pinsel kommt übers Maul ;-)
